Cập nhật
Quy định đổi, trả và hoàn hủy vé
Cách đổi khung giờ, hủy lịch tham quan và cách ZooDoo xử lý khi thời tiết xấu hoặc phải đóng cửa đột xuất.
Nguyên tắc chung
ZooDoo không thu tiền khi bạn đặt giữ chỗ. Vì vậy, đổi khung giờ hoặc hủy lịch trước khi thanh toán tại quầy không mất phí và không phát sinh hoàn tiền.
Đổi ngày hoặc khung giờ
Gọi hotline 0979 11 00 07 (8h–17h hằng ngày) và cung cấp mã đặt lịch, ngày giờ đã đặt và ngày giờ muốn đổi. Nhân viên kiểm tra chỗ trống và xác nhận lịch mới. Việc đổi phụ thuộc vào số chỗ còn lại của khung giờ mới, vì vậy bạn nên báo sớm.
Hủy lịch
Gọi hotline 0979 11 00 07 và đọc mã đặt lịch để hủy. Nếu không thể đến, vui lòng báo trước giờ tham quan để ZooDoo nhường chỗ cho khách khác.
Thời tiết xấu và đóng cửa đột xuất
Tour diễn ra ngoài trời. Khi mưa lớn, giông hoặc sự cố khác buộc ZooDoo tạm dừng tour hay đóng cửa, ZooDoo sẽ gọi điện hoặc gửi email theo thông tin bạn đã đặt để thông báo và hỗ trợ đổi sang ngày giờ khác. Vì chưa thu tiền khi đặt, bạn không mất khoản phí nào.
Nếu lo ngại thời tiết trước ngày đi, bạn có thể gọi hotline để hỏi tình hình tại vườn thú.
Vé đã thanh toán tại quầy
Sau khi đã thanh toán tại quầy, ZooDoo không hoàn tiền nếu tour phải dừng giữa chừng vì lý do bất khả kháng như mưa lớn, giông hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát. Nếu thời tiết xấu trước giờ bắt đầu tour, bạn nên gọi hotline để đổi sang ngày giờ khác trước khi thanh toán.
Nếu bạn đặt qua đại lý hoặc nền tảng khác, hãy liên hệ kênh đã đặt để kiểm tra điều kiện của kênh đó.